En las una organización de alto rendimiento (HPO), la cúpula directiva valora la opinión de los empleados manteniendo un diálogo frecuente con ellos y haciéndolos partícipes de los procesos del negocio y la organización. Los directivos de las HPO permiten que se realicen experimentos y se asuman riesgos, y consideran que se puede aprender de los errores.

Características de HPO subyacentes: Apertura y orientación a la acción

1. La gerencia de nuestra organización frecuentemente participa en un diálogo con los empleados.
2. Los empleados de la organización dedican mucho tiempo a la comunicación, intercambio de conocimiento y aprendizaje.
3. Los empleados de la organización siempre participan en procesos importantes.
4. La gestión de nuestra organización permite cometer errores.
5. La gestión de nuestra organización acoge con agrado el cambio.
6. Nuestra organización es dirigida por los resultados.

Si su organización se compromete a mejorar los cinco factores de HPO, también puede conseguir las ventajas citadas. No obstante no hay ningún plan de acción concreto, ningún manual de operaciones ni ninguna fórmula que puedan copiarse. La única forma de que su organización se convierta en una HPO es labrarse su propio camino hasta conseguirlo. Huelga decir que las ventajas que esperan al final de ese camino valen mucho la pena.